有时,我们药店经营者会抱怨市场如“战场”。但笔者以为,市场竞争虽然到处弥漫着硝烟,可也无时无刻不充满着人情味。市场竞争既是“智慧”的角逐,也是“情商”的较量。
某地有一家名为“康乐房”的药店,每逢下雨,一些忘记带雨伞的路人便会纷纷聚集在此,而店主人也会拿出一把把雨伞“借”给他们使用。这些雨伞上都印有“康乐房”三个大字,顾客打着伞走了,“康乐房”的名字也随之为各处人知晓。一些曾“借”伞的顾客更是常怀着感激之情光顾该店,由此给药店带来了意想不到的好生意。
“康乐房”的成功之处在于其经营者善于以情感人,使一把把看似普通的雨伞成了连起经营者与消费者之间感情的桥梁,既方便了顾客,又做活了生意。
看来,你对顾客投入真情,顾客当然会对你有所回报。